Art9 トレンド情報局
ニベアと混ぜるとシミが消えるという触れ込みで売られていた健康美人研究所株式会社の美容液「ヴィオテラスCセラム」を解約したいのに電話が繋がらない・・・解約できない！
そんなことが数多く発生している模様です。「ヴィオテラスCセラム」の解約のために必要な電話番号はこちらです。
お電話【0570-018-019】(受付時間 11:00～18:00 土日祝除く)
また、電話でなくてもマイページから解約を行うことができるので、ご自身の解約を行いたい方で解約を申し出ることができます。
こちらに電話かマイページからアクションを起こせば解約できるはずなのですが、そもそも解約の電話が繋がらない時にどうしたら良いのか、お問い合わせフォームから連絡を入れようにも、お問い合わせフォームも見つからない・・・連絡をしても繋がらない・・・そんな時はどうしたら良いのか紹介していきたいと思います。
目次
電話が繋がらない場合は消費生活センターへの相談が一番！
「ヴィオテラスCセラム」の解約のために電話をしても繋がらない場合、うまく解約できない場合には、消費生活センターに相談をするのが一番です。
消費生活センターは地方公共団体が設置する行政機関で、事業者に対する消費者の苦情や相談のほかに、消費者啓発活動や生活に関する情報提供などを行ってくれるのですが、今では全国共通ダイヤルもあり、非常に相談しやすくなっております。
消費者ホットライン：188（局番なし）
・消費者ホットラインは、「誰もがアクセスしやすい相談窓口」として開設されたものです。
・相談を受け付けるにあたっては、円滑な相談処理を実施するために、氏名、住所、電話番号、性別、年齢、職業をお聞きします。
・土日祝日は、都道府県等の消費生活センター等が開所していない場合、国民生活センターに電話がつながります。（一部地域や年末年始、国民生活センターの建物点検日を除く）
・IP電話など、一部の電話からはつながりません。
・通話料金はご利用の電話会社のサービスによって異なります。窓口へおつなぎする前には、「○○秒ごとに、およそ○○円」というアナウンスが流れます。携帯電話会社の通話料定額サービス等でも、別途ナビダイヤル通話料が発生します。
・詳細につきましては消費者ホットライン（消費者庁）をご覧ください。
国民生活センター 平日バックアップ相談
消費者ホットライン 平日バックアップ相談
最寄りの相談窓口に電話がつながらない場合
03-3446-1623
※おかけ間違いのないよう、番号をご確認のうえお電話ください。
「消費者ホットライン」に電話した際に、都道府県や政令市の消費生活センター等の電話が話中でつながらない場合、国民生活センターの「平日バックアップ相談」の電話番号がアナウンスされます。国民生活センターでは、最寄りの相談窓口に電話がつながらない場合に相談を受けていますのでご利用ください。
10時～12時、13時～16時（土日祝日、年末年始を除く）。
相談の内容を正確に把握するため、通話を録音しています。
来訪や文書での相談は受け付けておりません。
国民生活センター 休日相談
国民生活センターでは、土日祝日、10時～16時の間、都道府県や市区町村の消費生活センター等が開所していない場合、消費者ホットライン（188）にて相談を受け付けています（一部地域や年末年始、国民生活センターの建物点検日を除く）。なお、来訪での相談は受け付けておりません。
国民生活センターの休日相談窓口は、土日祝日に相談窓口を開設していない消費生活センターを補完するもので、即日回答を原則としていますが、相談の内容によっては、継続して平日の相談対応、または地元の消費生活センターの紹介などを行う場合があります。
国民生活センターでは、相談の内容を正確に把握するため、通話を録音しています。
国民生活センターに相談する場合の個人情報の取り扱いについて
相談を受け付けるにあたっては、円滑な相談処理を実施するために、氏名、住所、電話番号、性別、年齢、職業をお聞きします。これらの情報（以下、個人情報といいます）は、相談処理に利用し、本人の同意を得ずに他の目的で利用することはいたしません。
提供いただいた各種書類は、原則として返却いたしませんのでご了承ください。
提供いただいた個人情報は、本人の同意なしに第三者に提供いたしません。
ただし、裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費生活センター等またはこれらに準じた権限や役割を有する機関から、個人情報の提供を求められた場合は、関係法令に反しない範囲において個人情報を提供することがあります。
提供いただいた情報は、特定の個人を識別できる情報を除いて、統計資料・相談事例として利用します。
※さらに詳しく知りたい場合は、下記記事を参考にしてください。
【定期購入の解約ができない時の対処法】電話が繋がらないなどのトラブル時のために
「ヴィオテラスCセラム」の解約について考えてみること
こういった化粧品などを定期購入して、解約する時は効果を実感できない時ですよね？
しかしながら、何事も効果の出方には個人差があります。
その個人差を考慮してみると、商品を試した結果、効くか効かないかを判断するには、3ヶ月は利用してみることをおすすめします。
実際に3ヶ月利用して効果が実感できなければ、
お電話【0570-018-019】(受付時間 11:00～18:00 土日祝除く)
こちらに電話して解約をしましょう。
しかし、もうちょっと試してみようかな・・・という場合は、「ヴィオテラスCセラム」は2回分まで続けて休止できますし、下記の口コミなどを再度参考にしてみてください。
「ヴィオテラスCセラム」の口コミ
やっぱり使っちゃう
以前3ヶ月位使用していました。 シミ薄効果がイマイチだったので1ヶ月ぐらいストップしていました。再度始めたのは、化粧のりが使用していた時の方が良かったからです。一番はシミが薄くなってくれる事だけど、付けてる時の方が化粧のりが良いので、私は今後も使っていくと思います。
めちゃくちゃ良かった
毛穴が酷いので毛穴ケアにとても効くと色んなSNSで見かけたので購入したらとても効果がありました 毛穴が小さくなっていくのがわかります ちょっと高めの値段ですが毛穴に悩んでたので 良い商品に出会えました(*´˘`*) レビューも見てみると色んな方が効果があったみたいなので 本物だなと実感しています 色んな毛穴ケアを購入していましたが Cセラム商品は凄く良かったのでまた無くなり次第 購入したいと思いました！
欲しかったものがすぐに！
この商品を7月から使い始めました。今月は多めに使ったので、急遽欲しくなり注文ました。公式サイトが早く届くと限りません。直ぐに手に入り助かりました。 すうーっと浸透して毛穴が綺麗になりました。ターンオーバーが長めの年齢になったので、紫外線が減る真冬までは続けてみて、今後どうするか考えるつもりです。
２本目の購入です
２本目の購入です。シミが濃いので、いろんな物を使ってきました。この商品はシミを薄くしてくれました。1本目の終わり頃に、だんだんと薄くなりました。ニベアと混ぜてぬりました。なかなか混ざらないですが、顔にぬりマッサージしながら塗りこみ顔が、ベタベタになりますが、それが効いてると思います。
毛穴に関しては良いと思う
２回購入させて頂きました。 シミに関する実感は全然無いです。薄くなったとは感じません。 でも、毛穴に関しては良いと思います。 理由は化粧のりが良いからです。 悩みのシミは、やっぱり長期使用しないとダメなのかな？と… 長期使用しても良い結果が得られるのかな？と…感じているところてす。
７日でシミが消えるとの広告を見て
７日でシミが消えるとの広告を見て金額が金額なので 悩んでいましたが…。2cmぐらいのシミがあり購入！ ニベアを混ぜて使うと効果的！とありましたが さすがに７日では消えません。 使い方が悪いのか、シミ・毛穴・くすみ変化無しです。根気よく使用してみます。
皮膚がヒリヒリ
皮膚がヒリヒリする、皮が剥がれる等の症状は全然ありません。 使用感は非常に良く風呂上がりに使うのが肌には一番効果があり大変気に入ってます。 シミも少なくなるにつれて、肌も艶やかになります。 皆さんにもオススメします。
保湿がすごくありました！
保湿がすごくありました！化粧水のあとこれさえ塗っていれば大丈夫！ってぐらいに保湿力あります。ただ、１ヶ月だけ使いましたが頬の赤みは特に変化がありませんでした。ひとつだけあった小さなシミは少しだけ薄くなったような気がしましたが、あとは特に変化無しです。
伸びが良い
トロミが良いので、思った以上に伸びが良いです。なので20mlと少ない様な気がしましたが、持ちも良さそうなので、コスパにも良いと思います。それでいて肌に馴染みやすいので、付けた後は、肌がワントーンアップした感じです。
シミはすぐには消えない
思ったよりサラサラしてます。 シミがなくなるのを期待してますが、まだ効果はわかりません。けど、肌の調子は良いので、コスパがもう少し良ければ続けるのになぁと言った感じ。 1本使い切って、それ次第でリピするか決めます。
「ヴィオテラスCセラム」の口コミは嘘？
「ヴィオテラスCセラム」の口コミはいかがでしたでしょうか。
上記の口コミを見ている限り、そこまでオーバーに「ヴィオテラスCセラム」を褒め称えるようなものでもないです。
「ヴィオテラスCセラムの口コミは嘘！」と断言できるような材料の方がありません。
つまり、口コミでネガティブなものが少ないのは、それは効果の裏付けでもあります。
「効果がないんじゃないか」
「効果は嘘だ」
そう先入観で思いたくなるのも分かりますが、本当のところは誰にも分かりません。
効果の出方は個人差
いくら人気があるとは言えど、お肌の状況などにより必ず個人差があります。
なので口コミで１ヶ月で効果が実感できたとか、３週間で効果が実感できたとか、そういうものを見て、なかなか実感できない自分に不安を感じたりもするかもしれませんが、その辺は個人差です。
例えば薬の調合でも、その人の体重からグラムを変えたりもします。
そのように必ず個人差があるので、効果が出やすい人、出にくい人は必ず別れます。
なのでヴィオテラスCセラムを焦らずに使用することをおすすめします。
「ヴィオテラスCセラム」について
お知らせいたします。
「ニベアクリームと●●を混ぜるとシミが消える」という類の広告にニベア花王は一切関与しておりません。
ニベアクリームを、他の製品と混ぜて使わないでください。
他の製品を混ぜると、ニベアクリーム本来の特長や成分の働きなどがそこなわれてしまう可能性があります。— ニベア キャンペーン情報 (@nivea_promo_jp) December 3, 2021
この「ヴィオテラスCセラム」はニベアと混ぜることでシミが消えるという広告を出していたとして、Twitterのニベア公式が遂にアナウンスをしました。
そして、Yahoo!ニュースなどにも掲載されています。
「他の製品と混ぜて使わないでください」――。自社製品をめぐり誤った言説が広まっているとして、ニベア花王が注意喚起している。他社のネット広告で、スキンケア用品「ニベアクリーム」に特定の製品を混ぜて使うとシミが消えると宣伝されているという。
J-CASTニュースが関係企業に見解を質すと、意図せず出稿されていたとして「お詫び申し上げます」と謝罪した。
■「広告はかなり前から…」
「『ニベアクリームと●●を混ぜるとシミが消える』という類の広告にニベア花王は一切関与しておりません。ニベアクリームを、他の製品と混ぜて使わないでください」
ニベア花王は2021年12月3日、ニベアクリーム（通称「青缶」）に関する不適切なネット広告が出稿されているとして、ツイッターで注意喚起した。他の製品と混ぜると、本来の特長や成分の働きなどが失われる恐れがあるという。
投稿は2万以上リツイート（拡散）されて注目を集めた。目にした人は少なくなかったようで、「しょっちゅう広告流れて忌々しく思っておりました」「わたしも試しちゃいました もちろん効果なく…でした」といった書き込みが寄せられている。
ニベア花王広報は6日、J-CASTニュースの取材に「広告はかなり前から存在していて、（生活者からの）問い合わせもたまに受けます」と話す。
以前から商品サイトなどで同様の注意喚起をしてきたものの、ここ数年は増加傾向だという。広告を配信していたグーグル社に停止依頼をしたこともあったが「おそらくいたちごっこになっていたようです」と声を落とす。
■広告には「【ほぼ全員が短期間で実感！】」
J-CASTニュースが12月4～5日にかけて調べたところ、大手ニュースサイトで該当するとみられるグーグル広告を確認した。
宣伝されていたのは、通販事業などを手がける健康美人研究所（東京都渋谷区）が販売する化粧品「ヴィオテラスCセラム」だ。
民間調査会社によると、同社は14年4月設立で従業員は35人。2021年2月期の売上高は約87億円で、前期と比べて3倍増となっている。
広告は、男性がニベアとCセラムを持って「必見、青缶にコレを混ぜるだけ」と訴求するものや、女性の顔写真とともに「『青缶にコレで』シミは消える」と宣伝するものなど8種類見つかった。
広告を押下すると、「※この記事限定※1000円OFFクーポン配布中！ 【ほぼ全員が短期間で実感！】皮膚科医の母親が娘のシミを気にしてイタズラな調合!? その方法が『神掛かってる！』と注文殺到！」と題した記事ページに遷移した。
記事では、34歳の会社員を名乗る女性の体験談が紹介されていた。女性は顔と手のシミに悩んでいたところ、ネットで「もはや整形レベル」「悪魔の一滴」「レーザー治療、乙！」と絶賛されていたというCセラムに興味を持つ。
通販サイトでは売り切れのため諦めかけたところ、あるサイトから運よく購入できた。早速使うと顔のシミが「短期間でここまで変わった」。使用前後とみられる写真を掲載しており、目立っていたシミはすべてなくなっている。同一人物の写真かは定かでない。
手のシミはあまり改善が見られなかったようだ。皮膚科医だという母親に報告すると、ニベアと混ぜて使うよう推奨された。実践すると手のシミも消えたようで、「『Cセラム＋ニベア』はとっても相性のいい調合だったのね！」と総括している。
■健康美人研究所の見解は
記事の筆者やページの作成者は明かされておらず、責任の所在は不明だ。6日現在、ページは閲覧できなくなっている。
健康美人研究所は6日、J-CASTニュースの取材に、上記の広告制作には関与しておらず「弊社製品への誤ったイメージを与えるものとなり、現在、該当の記事広告や訴求内容に関しまして広告代理店様ならびにメディア様へ事実確認を行っております」と回答した。
Cセラムとニベアの相乗効果は「花王社様（原文ママ）のニベアでしたり他メーカー様との商品と混ぜるといった使用方法は推奨はしておりません」とする。
「今回の件でお客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑をお掛けすることを重ねてお詫び申し上げますと共に、誠心誠意対応して参る所存でございます。今後も何卒ご愛顧いただけますよう、宜しくお願い申し上げます」
（J-CASTニュース編集部 谷本陵）
ネット広告をめぐる問題について、引き続き取材を進めていきます。情報をお持ちでしたら、https://secure.j-cast.com/form/post.htmlまでご連絡ください。
（2021年12月7日追記）本文の一部を修正しました。
こういった報道も出てしまうとなると、色々と考えてしまうのも仕方ないですよね。
※解約の電話がつながらないなどのトラブルがありましたら、下記記事を参考にしてください。
【定期購入の解約ができない時の対処法】電話が繋がらないなどのトラブル時のために
「ヴィオテラスCセラム」販売元について
【販売業者】
健康美人研究所株式会社
【運営責任者】
伊藤由紀
【住所】
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-12-1
【電話番号】
0570-018-019
【FAX番号】
—
【メールアドレス】
info@chou-lou.net
【URL】
https://chou-lou.net
【商品以外の必要代金】
★送料
全国一律660円(税込)
合計5,500円(税込)以上お買い上げで送料無料!
★代金引換手数料
合計金額10,000円(税込)以下の場合:324円(税込)
合計金額10,001円(税込)以上の場合:432円(税込)
★paygentケータイ払い決済手数料
216円(税込)※金額に関わらず一律料金
★NP後払い決済手数料
200円(税込)※金額に関わらず一律料金
【注文方法】
■インターネットからの注文(24H受付可能)
※FAXでのご注文は承っておりませんのでご了承下さい。
※満20歳未満の未成年者の方は購入に関して必ず保護者の同意を得て頂くようにお願い申し上げます。
購入完了致しましたものにつきましては、保護者様の同意を得たものとします。
■転売・オークションサイトでの販売について
VIOTERASの商品の転売やオークションサイト等での出品・販売又はそれらの準備、その他営利を目的とした商品の購入やサンプルの申込みをお断りしています。
VIOTERASの公式サイト以外のオークションサイト、業者や個人のサイト等で仮に弊社商品やサンプルが売られていたとしても、どのような状態で商品の管理がなされていたか等、把握できませんので、一切責任をもつことができません。また、アフターサービスについても応じることは困難となりますので、ご注意ください。
■定期便につきましては、初回特別価格は一世帯一回限りとさせていただいております。
当店で同一注文と判断した場合は、初回注文キャンセルとさせていただき、過去ご利用の定期便を再開となります。
【支払方法】
■代金引換(商品受け取り時にドライバーに代金をお支払いいただくシステム)
■paygentクレジットカード決済(一括払いのみ)
■NP後払いwiz
※商品に同梱している納品書付属の請求書にてお支払いください。
★peygentケータイ払い(spモード)
※docomo、SoftBank、auかんたん決済がご利用いただけます。
■住所変更・配送日の変更、定期コースのご解約やご注文内容の変更に関するお問い合わせは、定期便の場合、次回お届け日の14日前に必ず【お電話】にてご連絡をお願い致します。
■定期コースについて
・【トライコース】VIOTERAS Cセラム[定期]、【つや肌美人コース】VIOTERAS HSCセラム[定期]は毎月自動的に商品をお届けし、休止・解約のご連絡をいただかない限り毎月自動的に商品をお届けいたします。
※【トライコース】VIOTERAS Cセラム[定期]2回目以降は1ヶ月あたり6,578円(税込)となります。
※【つや肌美人コース】VIOTERAS HSCセラム[定期]2回目以降は1ヶ月あたり9,878円(税別)となります。※2021/4/1～7,980円(税込)に価格改定となります。
■定期購入の解約について
次回商品のお届け指定日の2週間前までに、お電話【0570-018-019】(受付時間 11:00～18:00 土日祝除く)にて解約の旨をお伝えくださいますようお願いいたします。
※2週間を過ぎてからは、すでに次回のお届けの注文が確定しておりますので、次回の商品お受け取り後にご解約のお手続きをさせていただきます。
※トラブル防止のため、お電話以外でのご連絡は受理することが出来かねます。
【支払期限】
■代金引換:商品到着時にお支払い下さい。
■NP後払い:請求書発行から14日以内にお支払いをお願いします。
【引渡し時期】
在庫がある場合は2～3営業日で出荷させて頂きます。
※お届け日の指定をご利用頂けます!
お届け希望日は1週間後より指定が可能です。指定なしを選択頂きますと最短で出荷致します。
返品・交換について
ご注文完了後、お客様都合でのキャンセル・返品・交換は一切お受けできません。
(ただし、ご注文日の翌営業日の10時までに限り、注文の変更及びキャンセルが可能でございます)
※商品は初期不良に限り良品と交換致します。到着後3日以内にご連絡下さい。3日を過ぎた場合はいかなる返品・交換も承りかねます。
※お客様都合での返品や連絡なしに弊社倉庫に返送の場合、キャンセル料として3,000円(税込)+商品代金の半額を頂戴いたします。お支払いいただけない場合は弊社指定の債権回収会社に回収を依頼致します。
■当店へ事前の承諾なく、商品やお荷物をお送りいただきましてもセキュリティーの観点上お受け取りすることが出来かねます。
■長期不在・受取拒否について
□発送後のキャンセル、配送時の受取拒否は一切お断りさせていただいております。
□お荷物の保管期間は発送日～最長1週間となっており、一旦返送されたお荷物の再発送は致しません。
□万が一、商品発送後に長期不在・受取拒否・住所不明等で商品が返送された場合、往復送料+手数料として1,620円(税込)をご請求させて頂きます。お支払いいただけない場合は債権回収会社に依頼することになりますので、予めご了承の上ご利用頂きます様お願いいたします。
「ヴィオテラスCセラム」の口コミをもう一度！
やっぱり使っちゃう
以前3ヶ月位使用していました。 シミ薄効果がイマイチだったので1ヶ月ぐらいストップしていました。再度始めたのは、化粧のりが使用していた時の方が良かったからです。一番はシミが薄くなってくれる事だけど、付けてる時の方が化粧のりが良いので、私は今後も使っていくと思います。
めちゃくちゃ良かった
毛穴が酷いので毛穴ケアにとても効くと色んなSNSで見かけたので購入したらとても効果がありました 毛穴が小さくなっていくのがわかります ちょっと高めの値段ですが毛穴に悩んでたので 良い商品に出会えました(*´˘`*) レビューも見てみると色んな方が効果があったみたいなので 本物だなと実感しています 色んな毛穴ケアを購入していましたが Cセラム商品は凄く良かったのでまた無くなり次第 購入したいと思いました！
欲しかったものがすぐに！
この商品を7月から使い始めました。今月は多めに使ったので、急遽欲しくなり注文ました。公式サイトが早く届くと限りません。直ぐに手に入り助かりました。 すうーっと浸透して毛穴が綺麗になりました。ターンオーバーが長めの年齢になったので、紫外線が減る真冬までは続けてみて、今後どうするか考えるつもりです。
２本目の購入です
２本目の購入です。シミが濃いので、いろんな物を使ってきました。この商品はシミを薄くしてくれました。1本目の終わり頃に、だんだんと薄くなりました。ニベアと混ぜてぬりました。なかなか混ざらないですが、顔にぬりマッサージしながら塗りこみ顔が、ベタベタになりますが、それが効いてると思います。
毛穴に関しては良いと思う
２回購入させて頂きました。 シミに関する実感は全然無いです。薄くなったとは感じません。 でも、毛穴に関しては良いと思います。 理由は化粧のりが良いからです。 悩みのシミは、やっぱり長期使用しないとダメなのかな？と… 長期使用しても良い結果が得られるのかな？と…感じているところてす。
７日でシミが消えるとの広告を見て
７日でシミが消えるとの広告を見て金額が金額なので 悩んでいましたが…。2cmぐらいのシミがあり購入！ ニベアを混ぜて使うと効果的！とありましたが さすがに７日では消えません。 使い方が悪いのか、シミ・毛穴・くすみ変化無しです。根気よく使用してみます。
皮膚がヒリヒリ
皮膚がヒリヒリする、皮が剥がれる等の症状は全然ありません。 使用感は非常に良く風呂上がりに使うのが肌には一番効果があり大変気に入ってます。 シミも少なくなるにつれて、肌も艶やかになります。 皆さんにもオススメします。
保湿がすごくありました！
保湿がすごくありました！化粧水のあとこれさえ塗っていれば大丈夫！ってぐらいに保湿力あります。ただ、１ヶ月だけ使いましたが頬の赤みは特に変化がありませんでした。ひとつだけあった小さなシミは少しだけ薄くなったような気がしましたが、あとは特に変化無しです。
伸びが良い
トロミが良いので、思った以上に伸びが良いです。なので20mlと少ない様な気がしましたが、持ちも良さそうなので、コスパにも良いと思います。それでいて肌に馴染みやすいので、付けた後は、肌がワントーンアップした感じです。
シミはすぐには消えない
思ったよりサラサラしてます。 シミがなくなるのを期待してますが、まだ効果はわかりません。けど、肌の調子は良いので、コスパがもう少し良ければ続けるのになぁと言った感じ。 1本使い切って、それ次第でリピするか決めます。
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